Support
Für alle wichtigen Fragen rund um eHBA / eBA, SMC-B und weitere Themen der Telematikinfrastruktur finden Sie hilfreiche Antworten und Informationen in unseren FAQ zur Telematikinfrastruktur.
Wir möchten Sie bitten von Anfragen zum Bearbeitungsstand Ihres HBA abzusehen, der Bearbeitungsprozess bis zum Erhalt Ihres HBA dauert derzeit zehn bis zwölf Wochen.
Kontakt
Servicezeit: Mo – Fr jeweils 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Telefon: 0800 1183307 (kostenlose Servicenummer)
E-Mail: service.map@telekom.de
E-Mail-Formular
Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus, so dass wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
Geben Sie bitte den Namen des Karteninhabers an, der bei Antragstellung die Identifizierung durchgeführt hat.
Die Referenznummer finden Sie in Ihrem Antragsdokument oder auf der Rückseite Ihrer Karte mit den letzten 6 Ziffern der ICCSN.
Mit Klick auf Mail anzeigen öffnet sich ein E-Mail-Fenster Ihrer E-Mail-Anwendung. Alle Angaben aus diesem Formular werden dabei in die E-Mail übernommen. Bei Bedarf können Sie nun die Nachricht ergänzen und senden.
Falls sich das E-Mail-Fenster nicht automatisch öffnet, so öffnen Sie bitte selbst in Ihrer E-Mail-Anwendung eine neue E-Mail. Kopieren Sie die Angaben aus diesem Formular mit Klick auf Text kopieren in die Zwischenablage. Mit CTRL-V bzw. "Einfügen" können Sie nun den Formularinhalt in Ihre Mail übernehmen. Bitte senden Sie Ihre E-Mail an service.map@telekom.de.
Wichtig: Um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können, teilen Sie uns bei Kontaktaufnahme bitte Ihre Kartennummer (ICCSN) oder die Referenznummer Ihres Kartenantrags mit.
Postanschrift:
Deutsche Telekom Security GmbH
Trust Center & ID Services HBA/SMC-B
Koblenzer Str. 87 - 93
57072 Siegen
PIN-/PUK-Tool für eHBA und SMC-B
Das PIN-/PUK-Tool ist eine Anwendung der T-Systems International GmbH zur Unterstützung bei der Nutzung des elektronischen Heilberufsausweises (eHBA) und des Praxisausweises (auch Institutionsausweis oder SMC-B genannt).
Mit dem PIN-/PUK-Tool für eHBA und SMC-B können Sie:
- Ihre Karte (eHBA/SMC-B) aktivieren
- Die PINS Ihrer Karte (eHBA/SMC-B) ändern
- Ihre Karte (eHBA/SMC-B) nach mehrmaliger fehlerhafter Eingabe der PIN mit der PUK entsperren
- Die Anzahl der noch verfügbaren PIN-Eingaben und die Anzahl der genutzten PUKs sehen
Das PIN-/PUK-Tool für eHBA und SMC-B sowie das Handbuch können heruntergeladen werden unter:
https://telesec.de/de/service/downloads/branchen-und-eco-systeme/ >>Praxisausweis (SMC-B) und Heilberufsausweis (HBA)
Bitte beachten Sie die Systemvoraussetzungen im Handbuch (Kapitel 1.2), insbesondere die Hinweise für den Smartcard Kartenleser.